14:21:58 Terimakasih atas kunjungan teman Smartfren di Layanan Live Chat Smartfren. Selamat datang di "Uji Coba" Layanan Live Chat kami. Customer Service Representative kami akan segera melayani teman Smartfren.
14:22:03 Daud Melkizedek Maniata: Selamat siang
14:22:35 Operator Febri joined the chat
14:22:41 Febri: Selamat siang teman Smartfren, ada yang dapat kami bantu?
14:23:04 Daud Melkizedek Maniata: Siang mbak/mas Febri
14:23:17 Daud Melkizedek Maniata: Saya ingin menyampaikan keluhan terkait modem smartfren yang baru saya beli
14:23:44 Febri: ya silahkan bpk Daud, utk kendala yang dialami seperti apa ?
14:23:45 Daud Melkizedek Maniata: yakni modem smartfren AC81B
14:24:03 Daud Melkizedek Maniata: (Sama seperti postingan sebelumnya disini: Permasalahan pada Modem EVDO Rev.B Smartfren AC81B
14:24:44 Febri: mohon maaf atas ketidaknyamannya bpk daud
14:25:01 Febri: apakah kendala tsb terjadi di no.08811141066?
14:25:49 Daud Melkizedek Maniata: Iya benar mbak..
14:25:55 Daud Melkizedek Maniata: di nomor 08811141066
14:26:31 Febri: mohon maaf pak utk permasalahan ini terjadi sejak kapan ?
14:26:50 Daud Melkizedek Maniata: modem baru saya beli dua hari yang lalu (18 February 2013)
14:27:19 Daud Melkizedek Maniata: permasalahan langsung terjadi sejak pertama saya membeli modem tersebut
14:27:23 Febri: baik jadi permasalahan ini sudah terjadi dari awal penggunaan ya pak ?
14:28:11 Febri: pada saat bpk Daud gunakan ket yang muncul tidak bisa koneknya bagaimana ?
14:28:44 Daud Melkizedek Maniata: untuk keterangan yang muncul bisa mbak liat gambarnya di http://smartfrenac81.blogspot.com
14:29:00 Daud Melkizedek Maniata: sudah saya upload di blog tersebut.....
14:29:38 Febri: bisa diinfokan utk lokasi bpk saat ini berada didaerah mana ?
14:30:08 Febri: mohon maaf saat ini bpk berlokasi Area Tanjung Priok-Jakarta Utara dan Rawamangun-Jakarta Timur ya ?
14:30:10 Daud Melkizedek Maniata: keterangannya kalau tidak salah "the remote computer did not response, for further assistance, click more or search help"
14:30:32 Daud Melkizedek Maniata: untuk lokasi, saya berada di Area Tanjung Priok, Jakarta Utara
14:30:36 Daud Melkizedek Maniata: untuk lokasi, saya berada di Area Tanjung Priok, Jakarta Utara
14:30:41 Febri: utk pc yang digunakan windows apa pak ?
14:31:14 Daud Melkizedek Maniata: modem tersebut sudah saya coba install di komputer yang menggunakan Windows XP SP3, Windows Vista, dan Windows 7
14:31:29 Daud Melkizedek Maniata: ketiga sistem operasi itu tidak berjalan alias gagal connect
14:31:39 Febri: sebelumnya apakah bpk daud sudah coba cek untuk user name dan password yang digunakan dalam modem tsb ?
14:32:07 Daud Melkizedek Maniata: sudah, username: smart password: smart sudah saya coba, tidak berhasil..
14:32:18 Daud Melkizedek Maniata: username smartfren password smartfren juga tidak berhasil
14:33:03 Febri: terimakasih utk data -data yang diberikan, kami akan cek terlebih dahulu, mohon ditunggu ya
14:33:16 Daud Melkizedek Maniata: baik, saya tunggu mbak ya... mohon dengan sangat bantuannya...
14:34:13 Febri: bpk/ibu, kami akan melakukan pengecekan kembali dan memerlukan waktu, apakah bpk/ibu bersedia untuk menunggu?
14:34:50 Daud Melkizedek Maniata: mohon informasinya, berapa lama kira2?
14:35:19 Febri: tidak lama pak utk proses ceknya kembali
14:35:33 Daud Melkizedek Maniata: baik, saya tunggu mbak ya...
14:35:41 Daud Melkizedek Maniata: terima kasih sebelumnya atas bantuannya..
14:38:20 Febri: bpk daud , terima kasih telah menunggu.
14:38:26 Febri: mohon maaf terlalu lama
14:38:47 Daud Melkizedek Maniata: baik, tidak lama kok mbak
14:38:54 Febri: jika kami cek utk no.08811141066 kondisi normal tidak ada masalah pak
14:39:29 Febri: pada saat modem di hubungkan ke pc apakah ikon modem di menu task bar muncul pak ?
14:40:48 Daud Melkizedek Maniata: tidak muncul mbak..
14:41:22 Daud Melkizedek Maniata: icon modem tidak muncul di taskbar pojok kanan bawah
14:41:30 Febri: benar pak ,
14:41:38 Febri: jadi kondisinya tidak muncul ya
14:42:14 Daud Melkizedek Maniata: iya mbak, kenapa ya?
14:42:27 Febri: jika kondisi di pc lain pun sama ya pak icon tsb tdk muncul ?
14:42:47 Daud Melkizedek Maniata: kalau pakai modem teman saya yang CE81B, muncul icon di taskbar
14:43:03 Visitor joined chat again
14:43:11 Daud Melkizedek Maniata: maaf terputus mbak
14:43:22 Daud Melkizedek Maniata: sebentar saya cek di komputer sebelah
14:43:42 Febri: dikhawatirkan karena di icon tsb tidak muncul modem tidak terbaca di pc
14:43:50 Daud Melkizedek Maniata: kebetulan saya sedang berada di kantor dan disini banyak komputer, semuanya menggunakan
sistem operasi windows XP SP3
14:44:24 Daud Melkizedek Maniata: sudah saya cek di komputer lain
14:44:37 Daud Melkizedek Maniata: sama, icon modem juga tidak muncul di taskbar
14:44:42 Daud Melkizedek Maniata: solusinya bagaimana mbak ya?
14:44:49 Febri: baik , kondisi sama ya
14:45:14 Febri: dikhawatirkan kendala tsb terjadi dari perangkat modem yang digunakan
14:45:34 Daud Melkizedek Maniata: kemarin saya juga sudah download driver yang di sediakan di situs smartfren untuk AC81B, dan mencoba menginstall ulang dari awal, tapi tidak berhasil juga
14:45:50 Febri: kami akan bantu utk pelaporannya bpk agar team terkait kami bisa membantu cek lebih detail
14:45:59 Febri: bisa di bantu utk data-datanya pak ?
14:46:09 Daud Melkizedek Maniata: data2 apa saja mbak
14:46:23 Febri: Lokasi (Nama jalan, Kelurahan, Kecamatan, Kota, Kode Pos) secara lengkap
14:46:47 Daud Melkizedek Maniata: Karena hari kerja saya berada di kantor, maka saya beri alamat kantor saja mbak ya?
14:47:01 Daud Melkizedek Maniata: memang modem tersebut rencananya akan lebih sering saya gunakan di kantor
14:47:02 Febri: ya pak silahkan
14:48:20 Daud Melkizedek Maniata: ***********************
14:48:45 Febri: utk kecamatan dan kelurahannya apa pak daud ?
14:49:54 Daud Melkizedek Maniata: mohon tunggu sebentar mbak ya, karena saya tidak tahu ini masuk kecamatan & kelurahan mana 14:50:12 Febri: ya silahkan pak kami tunggu
14:51:17 Daud Melkizedek Maniata: Maaf sebelumnya mbak, apakah alamat ini terkait team dari smartfren yang akan ke lokasi saya?
14:51:22 Daud Melkizedek Maniata: *******************
14:52:04 Febri: mohon maaf pak , utk saat ini prosesnya tetap kami bantu laporkan pada team kami, sehingga kami butuhkan
data-data tsb pak
14:52:35 Daud Melkizedek Maniata: Baik, alamatnya di
14:53:32 Daud Melkizedek Maniata: ********************
14:54:00 Febri: apakah kecematannya adalah ***** pak ?
14:54:02 Daud Melkizedek Maniata: (***********)
14:54:11 Daud Melkizedek Maniata: iya, kecamatannya ***** Mbak
14:54:46 Daud Melkizedek Maniata: dengan Daud Melkizedek Maniata, *********
14:54:52 Febri: ada no.tlp yang bisa kami hubungi pak daud ?
14:55:06 Daud Melkizedek Maniata: **********
14:55:21 Febri: ada no.lainnya pak ?
14:55:29 Daud Melkizedek Maniata: **********
14:55:57 Febri: terimakasih pak utk kelengkapan data-datanya
14:56:23 Febri: kami sudah bantu utk pelaporannya dengan no. 2013022015694900
14:57:21 Daud Melkizedek Maniata: Baik mbak
14:57:23 Febri: kami sarankan juga, bpk daud bisa kunjungi galeri terdekat utk cek dari perangkat modem yang bermasalah tsb
dikahwatirkan terjadinya kerusakan di modem
14:57:44 Febri: Mohon kesabarannya, team terkait kami akan segera menghubungi Bapak kholid
14:57:59 Febri: bagaimana bpk daud , apakah informasinya sudah cukup jelas?
14:58:30 Daud Melkizedek Maniata: baik mbak, jadi nama petugas dari Smartfren yang akan menghubungi adalah Bapak Kholid ya?
14:59:02 Febri: mohon maaf pak kesalahan penggetikan
14:59:21 Febri: Mohon kesabarannya, team terkait kami akan segera menghubungi Bapak Daud , utk informasi selanjutnya
14:59:38 Daud Melkizedek Maniata: mohon informasinya mbak, apabila saya datang di gallery smartfren dan dapat dibuktikan bahwa
masalah yang terjadi adalah akibat dari kerusakan pada unit modemnya, apakah modem tersebut akan diperbaiki atau ada
fasilitas penggantian dengan unit yang baru
14:59:47 Daud Melkizedek Maniata: ?
15:00:06 Daud Melkizedek Maniata: mengingat modem tersebut sudah tidak dapat digunakan sejak awal membeli dan saya baru
membelinya dua hari yang lalu
15:00:33 Febri: utk hal tsb kami tdk dapat memastikanya pak, terlebih dahulu team galeri kami akan bantu cek dari kendala yang
dialami
15:01:11 Daud Melkizedek Maniata: baik, untuk gallery smartfren terdekat di area saya ada di mana mbak ya?
15:02:01 Febri: lokasi galeri terdekat Kelapa Gading Ruko Boulevard Raya blok L A 4 no. 5 Jakarta Utara
15:02:19 Febri: atau Gedung ITC Mangga Dua Lobby Perkantoran Lantai Dasar No 12, Jakarta Utara
15:02:21 Daud Melkizedek Maniata: jam operasionalnya dari jam berapa sampai jam berapa mbak?
15:02:38 Febri: info lengkap lokasi galeri klik link ini http://www.smartfren.com/ina/gallery-location/
15:02:48 Daud Melkizedek Maniata: karena saya mungkin baru bisa kesana paling cepat sore ini sepulang dari kantor
15:03:17 Daud Melkizedek Maniata: oh, ternyata ada informasi jam kerja nya disana
15:03:18 Febri: jika utk Kelapa Gading pada pukul 09:00 - 17:30
15:03:22 Daud Melkizedek Maniata: waduh, sama dengan jam kantor ya
15:03:38 Daud Melkizedek Maniata: baiklah, mungkin akan saya usahakan besok pada jam istirahat
15:03:56 Febri: bagaimana bpk daud , apakah informasinya sudah cukup jelas?
15:04:09 Daud Melkizedek Maniata: baik mbak, saya rasa cukup jelas
15:04:28 Febri: Terima kasih telah menggunakan Layanan Live Chat Smartfren, untuk mendapatkan informasi terbaru tentang Produk dan Layanan Smartfren silakan kunjungi www.smartfren.com. Selamat beraktifitas kembali.
15:04:29 Daud Melkizedek Maniata: mohon untuk segera di follow up terkait keluhan yang saya sampaikan kepada mbak febri
15:04:40 Operator Febri left the chat
Rabu, 20 Februari 2013
Masalah Pada Modem EVDO REV.B Smartfren AC81B
Dua hari yang lalu (18/02/2013), saya membeli sebuah modem EVDO REV.B Smartfren dengan seri AC81B. Pada saat menginstall di komputer saya, modem tersebut tidak dapat digunakan sama sekali. Saya sudah berhasil mendaftarkan nomor Smartfren tersebut pada saat aktivasi pertama kali, dan sudah mendapatkan SMS balasan dari 4444. Saya juga telah mendapat SMS "Selamat bergabung dengan layanan Smartfren Connex Evo" dari nomor 888.
.jpg)
**keterangan gambar: SMS konfirmasi keberhasilan pendaftaran
Instalasi software juga sudah saya coba di beberapa komputer, dari laptop di rumah, komputer personal kantor dengan sistem operasi Windows XP SP3, dan komputer rekan sekerja yang menggunakan sistem operasi Windows 7, namun hasilnya sama saja, modem tidak dapat terhubung.
Untuk sinyal, modem AC81B tersebut sudah saya komparasikan dengan modem smartfren lainnya yang dimiliki oleh rekan sekerja, yakni seri CE81B. Modem CE81B tersebut berjalan normal di komputer yang sama dengan penerimaan sinyal EVDO REV.B yang sangat baik di lokasi saya menggunakannya (Area Tanjung Priok-Jakarta Utara dan Rawamangun-Jakarta Timur). Jadi penerimaan sinyal tentunya bukan sumber permasalahannya.
.jpg)
**keterangan gambar: Sinyal EVDO REV.B di lokasi saya.
Berbagai cara telah saya lakukan, antara lain:
- Mencoba meng-uninstall semua modem lain di komputer, kemudian mengulang dari awal proses instalasi modem Smartfren AC81B, namun tidak berhasil.
- Menginstal di beberapa komputer yang berbeda-beda, dengan berbagai sistem operasi (Windows XP, Vista, 7), semuanya sama saja.
- Mencoba mengubah-ubah setting di modem AC81B, diantara lain yang sebelumnya Hybrid, dirubah menjadi EVDO, juga tidak berhasil.
- Menukar kartu smartfren saya dengan kartu milik rekan saya yang modemnya (CE81B) selama ini berjalan dengan baik, dipasang di modem saya (AC81B), gagal.
- Menukar modem saya untuk dipasangkan dengan kartu smartfren lain yang selama ini berjalan normal, ini juga gagal.
- Modem sempat berhasil beberapa kali terhubung, tapi selalu gagal di jaringan EVDO REV.A maupun REV.B, kemudian secara otomatis terhubung ulang di jaringan 1X (CDMA)
Hasilnya selalu begini:
.jpg)
Saya telah menelfon ke customer care/call center atas nama pelanggan DAUD MELKIZEDEK MANIATA dengan nomor 08811141066, dan diinformasikan bahwa memang pada saat itu sedang ada pemeliharaan jaringan di area Indonesia bagian barat, namun jawaban tersebut kurang memuaskan saya dikarenakan pada waktu yang sama, saya mencoba modem smartfren milik rekan saya (CE81B) dengan kartu CDMA Smartfren juga, berjalan dengan lancar dan semuanya normal.
.jpg)
Saya telah menelfon ke customer care/call center atas nama pelanggan DAUD MELKIZEDEK MANIATA dengan nomor 08811141066, dan diinformasikan bahwa memang pada saat itu sedang ada pemeliharaan jaringan di area Indonesia bagian barat, namun jawaban tersebut kurang memuaskan saya dikarenakan pada waktu yang sama, saya mencoba modem smartfren milik rekan saya (CE81B) dengan kartu CDMA Smartfren juga, berjalan dengan lancar dan semuanya normal.
Sudah dua hari ini saya terus mencoba untuk menyelesaikan permasalahan pada modem yang saya beli, namun belum juga berhasil. Mohon solusinya.
Langganan:
Postingan (Atom)